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区税务局创新推出“渭税服务 码上就办”工作机制
发布时间:2021-10-09 09:57:00    来源:区税务局   作者:区税务局     浏览次数:次    【字体: 【打印】
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为贯彻落实税收征管改革,深入推进精细服务,提升纳税人、缴费人满意度,持续优化税收营商环境,进一步推进便民办税春风行动和“我为群众办实事”实践活动,问计问需于纳税人、缴费人,国家税务总局咸阳市渭城区税务局创新推出“渭税服务,码上就办”工作机制,纳税人、缴费人“扫码”即通,集提意见、明诉求、答疑惑、表心声为一体,有效建立及完善了纳税人、缴费人需求闭环管理机制。

一码互联更畅通,优质服务塑品牌。渭城区税务局搭建“渭税服务,码上就办”问需平台,并对外公布问需二维码,在办税服务厅、基层税务分局(所)等办税服务场所内张贴摆放“渭税服务,码上就办”海报、宣传彩页,广泛动员纳税人、缴费人“扫码”参与。纳税人、缴费人扫码即可提出纳税服务诉求、意见和建议等,以“一码互联,用心倾听,迅速办理,真诚服务”为宗旨,进一步提升税费服务的精细度,持续擦亮“渭税暖心、非常满意”服务品牌。

闭环管理解难题,快速响应更高效。制定《“渭税服务,码上就办”工作规程》、《“渭税服务,码上就办”问需平台台账登记表》、《“渭税服务,码上就办”督办反馈单》,完善统一需求闭环、快速响应等管理要求,安排专人专岗对纳税人需求进行分类处理、分级办理、快速响应的常态化管理,加强台账跟踪,以“5个工作日处理”为第一承诺书,对纳税人不满或差评的问题诉求及时发现、高效解决,切实为纳税人解难题、办实事。

强化监管抓落实,分析运用提质效。严格落实工作规程要求,按月通报各分局(所)任务处理按时完成情况和完成质量,并纳入绩效考评。同时按月分析纳税人、缴费人提出的涉税诉求、问题咨询、服务投诉、工作建议等事项,有针对性制定“云上学堂”、“渭税暖心、非常满意”走访等项目和对象,进一步提升服务质效。

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